Bij bestellingen vanaf 70 euro GRATIS verzendkosten!

Verzending & retourneren

Verzending

Op Createyoursmarthome.nl kun je eenvoudig en snel jouw slimme producten bestellen. Om een bestelling te plaatsen, voeg je de gewenste producten toe aan de winkelwagen. Vanuit de winkelwagen kun je je adresgegevens invullen en de bestelling betalen. Wij bevelen een veilige manier van betalen aan door middel van iDeal. Het is ook mogelijk om met creditcard of een andere mogelijkheid te betalen. Mocht je een betalingsmanier missen, neem dan contact met ons op! Dan kijken we wat we voor je kunnen doen. Zodra de betaling is afgerond krijg je een bevestigingsmailtje van ons met een Track and Trace code. Vanaf daar nemen wij het over en doen we ons best om zo snel mogelijk de bestelling bij je te laten afleveren. Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 besteld zijn, worden binnen één werkdag verzonden, mits ze op voorraad zijn. Als een product niet op voorraad of niet leverbaar is, staat dat duidelijk vermeld bij het betreffende product.

 

Retourneren

Het kan voorkomen dat de Smart Home producten die je besteld hebt, niet naar verwachting zijn of dat er een andere reden is dat je iets wilt retourneren. Uiteraard is het bij ons ook mogelijk om je bestelling of een gedeelte van je bestelling retour te sturen. Je bent niet verplicht om een reden op te geven, maar wij zouden het waarderen als je erbij vermeld waarom je iets retour stuurt. Zo kunnen wij ons assortiment of webshop verbeteren voor jou en andere klanten!

Je hebt op elke bestelling 14 dagen bedenktijd, vanaf het moment dat de bestelling is bezorgd bij jou. De verzendkosten om je bestelling (of een deel daarvan) retour te sturen zijn helaas wel voor jezelf. Het is belangrijk dat de producten nog in de originele verpakking zitten en onbeschadigd zijn! Ook moet de factuur van de bestelling bij de retour gevoegd worden. Volg de stappen hieronder om producten te retourneren:

 

1. Aanmelden

Ga naar www.createyoursmarthome.shop/contact en meld je retourzending aan via het contact formulier. Vul hier bij onderwerp ‘Retour’ in en vermeld je ordernummer in de beschrijving. 

 

2. Verpakking

Pak de producten in originele staat (onbeschadigd) en verpakking in een doos. Voeg ook de kopie-factuur en het ingevulde retourformulier toe in de doos.

Handige tips:

  • Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport. 
  • Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd. 
  • Zorg dat het adreslabel goed leesbaar is.

 

3. Versturen

Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze. Hier ontvang je een verzendbewijs, bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.

 

4. Je geld terug! ;)

Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met one klantenservice. Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen wij contact met je op. 

 

Klik op de link hieronder om je retourformulier te downloaden, vul de gegevens in en voeg deze in de doos bij je retourpakket.

Download hier het retourformulier: Retourformulier.pdf